Algemene voorwaarden voor diensten

Versie van toepassing vanaf: 4 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden regelen de diensten uitgevoerd onder de handelsnaam AXPRO® door Adrian Leş, eenmanszaak, KBO 0725.418.359, btw BE 0725.418.359, gevestigd Georges Hensmansstraat 73, 1600 Sint-Pieters-Leeuw. Contact: info@axpro.be – +32 484 04 32 65.

1. Definities en toepassingsgebied

In deze voorwaarden betekent:

• AXPRO: Adrian Leş, handelend onder de handelsnaam AXPRO®.
• Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een dienst aanvraagt of bestelt.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit.
• Professionele klant: iedere klant die handelt binnen zijn beroepsactiviteit.
• Interventie: de uitdrukkelijk overeengekomen controles, metingen, tests, onderzoeken, inspecties, diagnoses, rapporten of werkzaamheden.

Deze voorwaarden gelden voor offertes, bestellingen, afspraken, interventies, rapporten en facturen van AXPRO. Dwingende Belgische rechtsregels blijven steeds van toepassing. Bij tegenstrijdigheid hebben bijzondere voorwaarden op een offerte of schriftelijke bevestiging voorrang.

2. Aanvraag, offerte en totstandkoming van de overeenkomst

Een aanvraag via telefoon, formulier, e-mail, WhatsApp of sociale media vormt niet noodzakelijk een definitieve bestelling. De overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant een offerte, bestelbon, schriftelijke opdrachtbevestiging of afspraak aanvaardt waarvan prijs en voorwerp voldoende duidelijk zijn meegedeeld.

Tenzij anders vermeld is een offerte dertig kalenderdagen geldig. Mondelinge of op afstand gegeven ramingen berusten op informatie van de Klant en kunnen worden aangepast als de werkelijke situatie wezenlijk verschilt.

Een bijkomende dienst of techniek met een meerprijs vereist voorafgaande toestemming van de Klant, behalve een dringende maatregel om onmiddellijk gevaar te voorkomen of schade te beperken, binnen de wettelijke grenzen.

3. Informatie van de Klant

De Klant verstrekt volledige en juiste informatie over het probleem, installaties, eerdere werkzaamheden, beschikbare plannen, risicozones, kwetsbare materialen, mogelijke aanwezigheid van asbest, verborgen leidingen of kabels en andere omstandigheden van belang voor veiligheid of diagnose.

AXPRO is niet aansprakelijk voor gevolgen die rechtstreeks door onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie zijn veroorzaakt, onverminderd dwingende aansprakelijkheidsregels.

4. Toegang, veiligheid en voorbereiding

De Klant zorgt op het afgesproken tijdstip voor rechtmatige, veilige en voldoende toegang tot het gebouw, lokalen, meters, kranen, installaties en te controleren zones. Waar nodig verkrijgt hij toestemming van de eigenaar, bewoner, syndicus of andere betrokkene.

Indien de opdracht dit vereist, stelt de Klant water, elektriciteit, toegang tot afvoeren, sleutels, plannen en redelijke noodzakelijke middelen ter beschikking. Dieren worden op afstand gehouden en werkzones vrijgemaakt.

AXPRO kan een interventie onderbreken of uitstellen bij gevaar, onhygiënische omstandigheden, een niet-conforme installatie, onvoldoende toegang of andere omstandigheden die redelijk veilig werken verhinderen.

5. Aard van de diensten en inspanningsverbintenis

AXPRO gebruikt professionele technieken om de aanwezigheid, oorzaak of vermoedelijke locatie te onderzoeken van een lek, infiltratie, drukverlies, dichtheidsdefect, vochtprobleem of afwijking in een leiding of netwerk.

Vanwege complexe gebouwen, verborgen netwerken, onderbroken verschijnselen en de beperkingen van elke methode heeft AXPRO een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Een interventie kan leiden tot een vermoedelijke oorzaak, meerdere hypotheses, geen op dat moment detecteerbare afwijking of de noodzaak van aanvullende tests.

Metingen en waarnemingen beschrijven de situatie tijdens de interventie. Ze garanderen niet dat later geen nieuw lek of ander defect ontstaat.

6. Controlemethoden en gerichte interventies

Volgens de opdracht kan AXPRO onder meer thermografie, vochtmetingen, akoestische detectie, tracergas, druktests, fluoresceïne, rooktests, camera-inspectie, microcamera, telescopische camera, radiodetectie of lokalisatie met een sonde gebruiken.

“Niet-destructieve” methoden beperken onnodige openingen, maar garanderen niet dat demontage, boringen, verwijdering of openingen volledig worden vermeden. Een opening of ingreep die een gebouwonderdeel kan aantasten vereist toestemming van de Klant, behalve bij een wettelijk voorziene veiligheidsnoodsituatie.

Grondmarkeringen, diepteschattingen en netwerktrajecten zijn indicatief. Ze vervangen geen officiële plannen, informatie van netbeheerders of verplichte voorzorgsmaatregelen vóór graafwerk, boringen, zagen of afbraak.

7. Rapport, foto’s en conclusies

Wanneer een rapport is inbegrepen of afzonderlijk besteld, vermeldt het relevante vaststellingen, uitgevoerde tests, beschikbare resultaten, relevante foto’s en technische aanbevelingen. De aangekondigde leveringstermijn is indicatief tenzij schriftelijk anders toegezegd.

Het rapport wordt opgesteld voor de Klant en de beschreven opdracht. Het is geen gerechtelijk deskundigenonderzoek, stabiliteitsstudie, conformiteitsattest, herstellingsgarantie of beslissing over verzekeringsdekking.

Foto’s en video’s tijdens de interventie dienen om het dossier te documenteren, het rapport op te stellen, opvolging te verzorgen en rechten van partijen te verdedigen. AXPRO vermijdt waar mogelijk identificeerbare personen of privé-elementen zonder technisch nut vast te leggen.

8. Prijzen, btw en kosten

De toepasselijke prijzen staan in de offerte, afspraakbevestiging, meegedeeld tarief of factuur. Btw wordt toegepast tegen het wettelijke tarief volgens de aard en voorwaarden van de dienst.

Tenzij anders vermeld kunnen parkeerkosten, tol, vergunningen, speciale toegangsmiddelen, materiaalhuur, externe analyses en uitzonderlijke verplaatsingen extra worden aangerekend wanneer aangekondigd of redelijkerwijs noodzakelijk voor de opdracht.

Mogelijke dekking door een verzekeraar, syndicus, eigenaar of derde ontslaat de Klant niet van betaling, behalve bij een uitdrukkelijke schriftelijke verbintenis van die derde tegenover AXPRO.

9. Voorschot

AXPRO kan een voorschot vragen vóór het reserveren van een tijdstip, bestellen van materiaal of starten van een opdracht. De bestelling wordt dan definitief bij ontvangst van het voorschot, onder voorbehoud van een eventueel toepasselijk herroepingsrecht van de Consument.

10. Termijnen en afspraken

Aankomsttijden en uitvoeringstermijnen zijn indicatief wegens onder meer verkeer, variabele duur van eerdere interventies, toegangsomstandigheden en vaststellingen ter plaatse. AXPRO informeert de Klant binnen een redelijke termijn bij een gekende aanzienlijke vertraging.

Een redelijke vertraging geeft niet automatisch recht op korting, annulering of vergoeding, onverminderd dwingende consumentenrechten en bijzondere schriftelijke verbintenissen.

11. Annulering of verplaatsing van een afspraak

De Klant wordt gevraagd ten minste vierentwintig uur vooraf te annuleren of te verplaatsen. Bij laattijdige annulering, afwezigheid, ontoegankelijk adres of een aan de Klant toe te rekenen onmogelijkheid kan AXPRO een redelijke vergoeding vragen, evenredig aan werkelijk gemaakte kosten en gereserveerde tijd, tot maximaal 30% van de overeengekomen interventieprijs.

Geen vergoeding is verschuldigd bij door de Klant aangetoonde overmacht. Annuleert AXPRO laattijdig zonder overmacht, dan worden voorschotten voor de niet-uitgevoerde dienst terugbetaald en kan de Klant redelijke, bewezen rechtstreekse kosten vorderen binnen dezelfde grens.

Dit artikel beperkt het hieronder beschreven wettelijke herroepingsrecht niet.

12. Herroepingsrecht van de Consument

Bij een overeenkomst op afstand of buiten verkoopruimten beschikt de Consument, behoudens wettelijke uitzondering, over veertien kalenderdagen vanaf de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst om zonder motivering te herroepen.

Dit kan met een duidelijke verklaring naar info@axpro.be of per post naar AXPRO, Georges Hensmansstraat 73, 1600 Sint-Pieters-Leeuw. Het model aan het einde van deze voorwaarden kan worden gebruikt maar is niet verplicht.

Vraagt de Consument uitdrukkelijk om vóór afloop van de veertien dagen te starten, dan kan hij herroepen zolang de dienst niet volledig is uitgevoerd, maar moet hij een evenredig bedrag betalen voor al geleverde diensten. Na volledige uitvoering vervalt het recht als de Consument uitdrukkelijk om een vroegtijdige start heeft gevraagd en heeft erkend dat hij zijn recht na volledige uitvoering verliest.

Voor uitdrukkelijk gevraagde dringende herstellingen of onderhoudswerken bij de Consument thuis kunnen wettelijke uitzonderingen uitsluitend binnen de gevraagde urgentie gelden. Niet-uitdrukkelijk gevraagde bijkomende diensten blijven onder de gewone wettelijke regels vallen.

13. Facturatie en betaling

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen is de dienst betaalbaar na de interventie of op de vervaldatum van de factuur, met door AXPRO aanvaarde en meegedeelde middelen.

Een betwisting moet gemotiveerd en snel schriftelijk worden meegedeeld met factuurreferenties en relevante gegevens. Het niet-betwiste deel blijft betaalbaar. Consumentenrechten worden niet beperkt door een contractuele betwistingstermijn korter dan de wettelijke termijn.

14. Betalingsachterstand van een Consument

AXPRO stuurt eerst een gratis herinnering op een duurzame drager. Geen rente of vergoeding wordt gevraagd vóór de wettelijke minimumtermijn van veertien kalenderdagen, berekend volgens het Wetboek van economisch recht.

Na die termijn, uitsluitend indien deze voorwaarden geldig zijn aanvaard, kan AXPRO vragen:

• Vertragingsrente niet hoger dan wettelijk toegestaan in België.
• Een forfaitaire vergoeding binnen de wettelijke maxima: 20 euro bij een saldo tot en met 150 euro; 30 euro plus 10% van de schijf tussen 150,01 en 500 euro bij een saldo tussen 150,01 en 500 euro; 65 euro plus 5% van de schijf boven 500 euro, met maximaal 2.000 euro, bij een saldo boven 500 euro.

Geen andere kosten worden aangerekend dan toegestaan door dwingende wetgeving.

15. Betalingsachterstand van een Professionele klant

Onbetaalde bedragen dragen van rechtswege en zonder ingebrekestelling, waar wettelijk toegestaan, rente tegen het tarief voor handelstransacties volgens de Belgische wet van 2 augustus 2002. Daarnaast is een minimale forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten verschuldigd, onverminderd redelijke vergoeding van wettelijk toegestane hogere invorderingskosten.

AXPRO kan na schriftelijke kennisgeving andere diensten opschorten zolang vervallen bedragen onbetaald blijven.

16. Klacht en nieuwe controle

Wie een conclusie of meting onjuist acht, moet AXPRO zo snel mogelijk contacteren en, waar redelijkerwijs mogelijk, een nieuwe controle toelaten vóór wijziging, destructieve herstelling of verdwijning van nuttige sporen.

Een nieuwe controle is geen erkenning van aansprakelijkheid en kan worden aangerekend wanneer het probleem anders is, de situatie gewijzigd is of de eerste conclusie bevestigd wordt.

17. Aansprakelijkheid

AXPRO is volgens Belgisch recht aansprakelijk voor toerekenbare schade. Dit betreft rechtstreekse, voorzienbare en voldoende bewezen schade met een oorzakelijk verband met een fout van AXPRO.

AXPRO is niet aansprakelijk voor vooraf bestaande gebreken, normale slijtage, niet-conforme installaties, niet-waarneembare onderbroken verschijnselen, ontoegankelijke zones, onjuiste plannen, werken van derden of schade door instructies die tegen zijn aanbevelingen ingaan.

Geen bepaling sluit aansprakelijkheid uit of beperkt ze waar dit wettelijk niet mag, met name bij opzettelijke fout, aantasting van lichamelijke integriteit of dwingende consumentenbescherming.

Uitsluitend voor Professionele klanten en voor zover wettelijk toegestaan is AXPRO niet aansprakelijk voor indirecte verliezen zoals omzetverlies, bedrijfsschade, gegevensverlies, verlies van kansen of commerciële schade, tenzij schriftelijk anders toegezegd.

18. Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door een onvoorzienbare en onweerstaanbare gebeurtenis redelijkerwijs buiten haar controle, zoals een ernstige storing, ongeval, plotselinge ziekte, staking, natuurramp, gevaarlijk weer, bevoorradingsonderbreking of overheidsbesluit.

De getroffen partij informeert de andere binnen een redelijke termijn. Bij langdurige verhindering kan elke partij het niet-uitgevoerde deel zonder vergoeding beëindigen, onder voorbehoud van betaling van al uitgevoerde diensten.

19. Onderaanneming en gespecialiseerde derden

AXPRO kan medewerkers of gespecialiseerde dienstverleners inschakelen wanneer nodig en blijft binnen de wettelijke grenzen verantwoordelijk voor een goede coördinatie. Analyses of adviezen van derden kunnen een afzonderlijke, vooraf meegedeelde prijs hebben.

20. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens AXPRO’s privacybeleid. Noodzakelijke foto’s, video’s en technische informatie kunnen worden bewaard voor contractuitvoering, opvolging, facturatie, wettelijke verplichtingen en verdediging van rechten van partijen.

21. Bemiddeling, toepasselijk recht en rechtbanken

Partijen streven naar een minnelijke oplossing. De Consument richt zijn klacht eerst aan AXPRO via info@axpro.be.

Bij gebrek aan oplossing kan de Consument gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel, contact@mediationconsommateur.be, mediationconsommateur.be.

Belgisch recht is van toepassing. Voor Consumenten bepalen dwingende regels de bevoegde rechtbanken. Voor Professionele klanten zijn de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd, tenzij een dwingende regel of andere schriftelijke afspraak geldt.

22. Gedeeltelijke nietigheid en wijzigingen

Is een bepaling nietig of niet-toepasselijk, dan blijven de andere geldig. De betreffende bepaling wordt, voor zover toegestaan, vervangen door een geldige regel die haar doel zo dicht mogelijk benadert.

AXPRO kan deze voorwaarden voor de toekomst wijzigen. De versie meegedeeld of toegankelijk bij het sluiten van de overeenkomst geldt. Latere wijzigingen gelden niet retroactief voor een al gesloten bestelling.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: AXPRO – Adrian Leş
Georges Hensmansstraat 73
1600 Sint-Pieters-Leeuw
E-mail: info@axpro.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) de overeenkomst voor de volgende dienst herroep/herroepen (*):
……………………………………………………………………………………………………..

Overeenkomst gesloten op: …………………………………………………………………..
Naam consument(en): ………………………………………………………………………..
Adres consument(en): ………………………………………………………………………..
Handtekening consument(en), alleen bij verzending op papier:
……………………………………………………………………………………………………..
Datum: ……………………………………………………………………………………………
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.