Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 4 augustus 2026

Dit beleid beschrijft hoe AXPRO persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en beschermt bij de website, contactaanvragen, afspraken, interventies, rapporten, facturatie en opvolging van de klantrelatie.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Adrian Leş, eenmanszaak, handelend onder de handelsnaam AXPRO®.
KBO: 0725.418.359 – Btw: BE 0725.418.359
Georges Hensmansstraat 73, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, België
Privacycontact: info@axpro.be
Telefoon: +32 484 04 32 65

2. Gegevens die wij kunnen verwerken

Afhankelijk van uw relatie met AXPRO kunnen wij de volgende categorieën verwerken:

Identificatie- en contactgegevens: naam, voornaam, onderneming, functie, adres, e-mail, telefoon en btw-nummer.
Aanvraaggegevens: beschrijving van het probleem, interventieadres, beschikbaarheid, berichten, documenten, doorgestuurde foto’s en video’s.
Interventiegegevens: afspraken, contactpersonen, toegang, vaststellingen, metingen, testresultaten, plannen, foto’s, video’s, aanbevelingen en technisch rapport.
Contractuele en financiële gegevens: offerte, bestelling, factuur, betalingshistoriek, bankmededeling en gegevens nodig voor invordering.
Communicatiegegevens: e-mails, WhatsApp-berichten, in het dossier genoteerde telefoongesprekken, antwoorden op tevredenheidsenquêtes en verzoeken om beoordelingen.
Technische websitegegevens: IP-adres, browser, toestel, bezochte pagina’s, bezoekbron, cookie-identificatoren en toestemmingskeuzes.
Professionele gegevens: organisatie, rol, zakelijke contactgegevens en relatie met een syndicus, verzekeraar, expert, eigenaar, huurder of andere betrokkene.

AXPRO probeert geen gevoelige gegevens te verzamelen die niet noodzakelijk zijn voor de opdracht. Stuur geen medische gegevens, identiteitsdocumenten of andere bijzonder gevoelige informatie door, tenzij wettelijk noodzakelijk of na een uitdrukkelijk en gerechtvaardigd verzoek.

3. Doeleinden en rechtsgronden

Contactaanvragen en offertes: antwoorden, de behoefte analyseren, een dienst voorstellen en een afspraak organiseren. Rechtsgrond: precontractuele maatregelen en gerechtvaardigd belang.
Uitvoering van interventies: controles uitvoeren, vaststellingen documenteren, opvolging verzorgen en een rapport bezorgen. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.
Foto’s, video’s en technische gegevens: bewijs van vaststellingen, illustratie van het rapport, vergelijking van resultaten en verdediging van rechten. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang.
Facturatie, boekhouding en fiscaliteit: boekhoudkundige documenten opstellen en bewaren, betalingen opvolgen en wettelijke verplichtingen naleven. Rechtsgrond: wettelijke verplichting en uitvoering van de overeenkomst.
Invordering en geschillen: betalingsherinneringen, openstaande bedragen innen en rechten in rechte vaststellen of verdedigen. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang en wettelijke verplichting.
Klantopvolging en tevredenheid: het verloop van de interventie controleren, klachten behandelen en feedback of een beoordeling vragen. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang; toestemming waar vereist.
Commerciële communicatie: relevante en wettelijk toegestane nieuwtjes of aanbiedingen versturen. Rechtsgrond: toestemming of gerechtvaardigd belang binnen de wettelijke grenzen.
Statistieken en online reclame: bezoekers meten, campagnes evalueren en de website verbeteren. Rechtsgrond: toestemming voor niet-noodzakelijke cookies.
Website- en systeembeveiliging: misbruik, fraude, ongeoorloofde toegang en technische incidenten voorkomen. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang en beveiligingsverplichting.

4. Herkomst van de gegevens

Gegevens komen hoofdzakelijk van u, uw vertegenwoordiger of de organisatie die AXPRO aanstelt. Ze kunnen ook afkomstig zijn van een syndicus, eigenaar, huurder, verzekeraar, expert, gebouwbeheerder, partner of advertentieplatform waarop u heeft gevraagd om te worden gecontacteerd.

5. Verplichte informatie

Als verplicht gemarkeerde velden zijn nodig om de aanvraag te behandelen of de opdracht uit te voeren. Ontbrekende informatie kan verhinderen dat AXPRO antwoordt, een offerte opstelt, een afspraak plant, toegang krijgt of de interventie correct uitvoert.

6. Ontvangers en dienstverleners

Alleen personen die gegevens voor hun opdracht nodig hebben, krijgen toegang. Afhankelijk van de situatie kunnen gegevens worden doorgegeven aan:

Medewerkers en technische dienstverleners van AXPRO.
Websitehosting, WordPress- en Elementor-dienstverleners en toestemmingsbeheerder Complianz.
E-mail-, agenda-, opslag- en kantoordiensten, waaronder Google en Brevo.
Beheer-, CRM- en automatiseringstools, waaronder Notion en Make.
Meta, Facebook, Instagram en WhatsApp wanneer u die kanalen gebruikt.
Google Analytics, Google Ads, Google Maps of soortgelijke diensten, uitsluitend volgens hun activering en uw toestemmingskeuzes.
Facturatiesoftware en e-facturatienetwerken, waaronder Billit en Peppol.
Boekhouder, bank, betaaldienst, verzekeraar, expert, syndicus of professioneel adviseur.
Gerechtsdeurwaarder, advocaat, invorderingsbedrijf, bemiddelaar, rechtbank of bevoegde overheid wanneer noodzakelijk.

Sommige dienstverleners handelen als verwerker volgens AXPRO’s instructies; andere kunnen voor hun eigen verplichtingen onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken zijn. Dan geldt ook hun eigen privacybeleid.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Bepaalde technologieaanbieders kunnen gegevens buiten de EER verwerken. AXPRO ziet er, voor zover van toepassing, op toe dat de doorgifte berust op een door de AVG erkend mechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit, het EU–VS-kader voor gegevensbescherming waar toepasselijk, of standaardcontractbepalingen met passende waarborgen.

8. Bewaartermijnen

AXPRO bewaart gegevens alleen zolang nodig voor het betreffende doel en verwijdert of anonimiseert ze daarna, behalve bij een wettelijke verplichting of noodzaak voor de verdediging in rechte.

Aanvragen zonder interventie: in beginsel tot 24 maanden na het laatste contact.
Klantdossiers, interventies, rapporten, foto’s en contractuele correspondentie: tot 10 jaar na de opdracht wanneer nodig voor bewijs, opvolging en aansprakelijkheidsbeheer.
Boekhoudkundige en fiscale documenten: 10 jaar of een andere toepasselijke wettelijke termijn.
Marketinggegevens: tot intrekking van de toestemming of, zonder interactie, gedurende een redelijke termijn die in beginsel niet langer is dan 3 jaar.
Technische en beveiligingslogboeken: doorgaans tot 12 maanden, behalve bij een incident dat langere bewaring vereist.
Cookies: volgens de termijn in het cookiebeleid en de toestemmingsmodule.

9. Beveiliging

AXPRO neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Dit omvat toegangsbeperking, beschermde accounts, updates, back-ups en dienstverleners met passende waarborgen.

Geen systeem biedt absolute veiligheid. Bij een incident met risico neemt AXPRO de vereiste maatregelen en doet het de wettelijk verplichte meldingen.

10. Uw rechten

Onder de voorwaarden van de AVG kunt u verzoeken om:

Inzage in uw persoonsgegevens.
Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
Wissing wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Beperking van verwerking.
Overdraagbaarheid van door u verstrekte gegevens waar dit recht geldt.
Bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang.
Bezwaar tegen direct marketing op elk moment en zonder motivering.
Intrekking van toestemming, zonder gevolgen voor de rechtmatigheid van eerdere verwerking.

Stuur een duidelijk verzoek naar info@axpro.be. AXPRO kan strikt noodzakelijke aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. U ontvangt binnen de wettelijke termijn antwoord, in beginsel één maand, behalve bij een gerechtvaardigde verlenging.

11. Geautomatiseerde beslissingen

AXPRO neemt geen beslissing uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking die rechtsgevolgen heeft of iemand op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft.

12. Cookies

De website gebruikt cookies en soortgelijke technologieën. Strikt noodzakelijke cookies kunnen zonder toestemming functioneren. Statistische, reclame- of trackingcookies worden uitsluitend volgens uw keuzes geactiveerd. Meer informatie staat in het cookiebeleid.

13. Klacht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit

Neem bij voorkeur eerst contact op met AXPRO zodat uw verzoek snel kan worden behandeld. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Telefoon: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: www.autoriteprotectiondonnees.be

14. Wijzigingen

AXPRO kan dit beleid aanpassen aan wettelijke, technische of organisatorische ontwikkelingen. De datum van de laatste update staat bovenaan. Belangrijke wijzigingen kunnen via de website of een ander passend middel worden gemeld.