Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. Responsable du traitement

2. Données que nous pouvons traiter

Selon votre relation avec AXPRO, nous pouvons traiter les catégories suivantes :

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, société, fonction, adresse, e-mail, téléphone et numéro de TVA ;
• Données relatives à la demande : description du problème, adresse d’intervention, disponibilités, messages, documents, photographies et vidéos transmis ;
• Données d’intervention : rendez-vous, personnes de contact, accès, constatations, mesures, résultats de tests, plans, photographies, vidéos, recommandations et rapport technique ;
• Données contractuelles et financières : devis, commande, facture, historique de paiement, communication bancaire et informations nécessaires au recouvrement ;
• Données de communication : e-mails, messages WhatsApp, échanges téléphoniques retranscrits dans le dossier, réponses à une enquête de satisfaction et demandes d’avis ;
• Données techniques du site : adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées, source de visite, identifiants de cookies et choix de consentement ;
• Données professionnelles : organisation, rôle, coordonnées professionnelles et relation avec un syndic, assureur, expert, propriétaire, locataire ou autre intervenant.

AXPRO ne cherche pas à collecter de données sensibles qui ne sont pas nécessaires à la mission. Il est demandé de ne pas transmettre de données médicales, de documents d’identité ou d’autres informations particulièrement sensibles sauf nécessité légale ou demande expresse justifiée.

3. Finalités et bases juridiques

4. Origine des données

Les données proviennent principalement de vous, de la personne qui vous représente ou de l’organisation qui mandate AXPRO. Elles peuvent également provenir d’un syndic, d’un propriétaire, d’un locataire, d’un assureur, d’un expert, d’un gestionnaire d’immeuble, d’un partenaire ou d’une plateforme publicitaire lorsque vous y avez demandé à être recontacté.

5. Caractère obligatoire des informations

Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires pour traiter la demande ou exécuter la mission. L’absence de certaines informations peut empêcher AXPRO de répondre, d’établir un devis, de fixer un rendez-vous, d’accéder au lieu ou de réaliser correctement l’intervention.

6. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour leur mission. Elles peuvent être transmises, selon le cas, aux catégories de destinataires suivantes :

• collaborateurs et prestataires techniques intervenant pour AXPRO ;
• hébergeur du site, prestataires WordPress, Elementor et gestionnaire de consentement Complianz ;
• services d’e-mail, agenda, stockage et bureautique, notamment Google et Brevo ;
• outils de gestion, CRM et automatisation, notamment Notion et Make ;
• services Meta, Facebook, Instagram et WhatsApp lorsque vous utilisez ces canaux ;
• Google Analytics, Google Ads, Google Maps ou services similaires, uniquement selon leur activation et vos choix de consentement ;
• logiciels de facturation et réseaux de facturation électronique, notamment Billit et Peppol ;
• comptable, banque, prestataire de paiement, assureur, expert, syndic ou conseil professionnel ;
• huissier, avocat, société de recouvrement, médiateur, juridiction ou autorité compétente lorsque cela est nécessaire.

Certains prestataires agissent comme sous-traitants sur instruction d’AXPRO ; d’autres peuvent agir comme responsables indépendants pour leurs propres obligations. Leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent alors également.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, AXPRO veille, dans la mesure applicable, à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation, le cadre UE–États-Unis de protection des données lorsqu’il est applicable, ou des clauses contractuelles types accompagnées de garanties appropriées.

8. Durées de conservation

AXPRO conserve les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités concernées, puis les supprime ou les anonymise, sauf obligation légale ou nécessité de défense en justice.

• Demandes sans intervention : en principe jusqu’à 24 mois après le dernier contact ;
• Dossiers clients, interventions, rapports, photos et échanges contractuels : jusqu’à 10 ans après la fin de la mission lorsque cette durée est nécessaire à la preuve, au suivi et à la gestion des responsabilités ;
• Documents comptables et fiscaux : 10 ans ou toute autre durée légale applicable ;
• Données de marketing : jusqu’au retrait du consentement ou, en l’absence d’interaction, pendant une durée raisonnable n’excédant en principe pas 3 ans ;
• Journaux techniques et de sécurité : généralement jusqu’à 12 mois, sauf incident nécessitant une conservation plus longue ;
• Cookies : selon la durée indiquée dans la Politique de gestion des cookies et dans le module de consentement.

9. Sécurité

AXPRO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent notamment la limitation des accès, l’utilisation de comptes protégés, les mises à jour, les sauvegardes et le recours à des prestataires présentant des garanties adaptées.

Aucun système n’offre toutefois une sécurité absolue. En cas d’incident présentant un risque, AXPRO prend les mesures requises et effectue, lorsque la loi l’impose, les notifications nécessaires.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données personnelles ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont remplies ;
• la limitation du traitement ;
• la portabilité des données que vous avez fournies lorsque le droit s’applique ;
• l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• l’opposition, à tout moment et sans justification, au marketing direct ;
• le retrait de votre consentement, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer un droit, envoyez une demande claire à info@axpro.be. AXPRO peut demander des informations complémentaires strictement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur. Une réponse est fournie dans le délai légal, en principe un mois, sauf prolongation justifiée.

11. Décisions automatisées

AXPRO ne prend pas, sur la seule base d’un traitement automatisé, de décision produisant des effets juridiques ou affectant de manière similaire et significative une personne.

12. Cookies

Le site utilise des cookies et technologies similaires. Les cookies strictement nécessaires peuvent fonctionner sans consentement. Les cookies statistiques, publicitaires ou de suivi sont activés uniquement conformément à vos choix. Pour plus d’informations, consultez la Politique de gestion des cookies.

13. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données

Vous êtes invité à contacter d’abord AXPRO afin de permettre un traitement rapide de votre demande. Vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès de :

14. Modifications

AXPRO peut mettre à jour la présente politique afin de refléter une évolution légale, technique ou organisationnelle. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. Une modification importante peut être signalée sur le site ou par un autre moyen approprié.